Être au cœur de ce que vous faites le mieux

Trouvez des défis stimulants et libérez votre véritable potentiel. Évoluez dans un milieu de travail authentique où règne un esprit d’équipe hors du commun. Chez Promutuel Assurance, l’humain, de nos équipes aux personnes que l’on assure, influence chaque décision. Ne cherchez plus, un emploi passionnant et un quotidien motivant vous attendent LÀ.

À PROPOS DU POSTE

Vous exercerez le poste de conseiller(ère) à la planification des effectifs à l’un de nos bureaux situés à Vaudreuil-Dorion, Montréal (Rosemont), Amos, Rouyn-Noranda, Ville-Marie, Mont-Laurier, La Sarre, Labelle et Mont-Tremblant pour Promutuel Assurance Alta.

Raison d'être : Coordonner l’affectation et la disponibilité des départements qui utilisent la téléphonie évoluée (agents, analystes, réceptionnistes, comptabilité et prévention) en gérant les différents canaux de communications avec les membres, les présences en succursale ainsi que les différentes activités et tâches hors lignes devant avoir lieu afin de crée une belle expérience client ainsi qu’une collaboration entre les divers intervenants. Faire une vigie en temps réels, prendre en charge les absences en tenant compte des ratios et horaires pour ensuite signaler les situations problématiques aux gestionnaires. Préparer et analyser les rapports internes sur une base hebdomadaire, mensuel et trimestrielle. Apporter des recommandations pour la planification et prévoir les besoins opérationnels afin d’’améliorer le niveau de service.

Vos responsabilités 

• Gérer la planification des activités en ligne et hors ligne
• Créer et attribuer les horaires
• Effectuer une vigie en temps réel des files téléphoniques
• Préparer et analyser les rapports internes
• Faire des recommandations en lien avec la planification des effectifs et l'amélioration du niveau de service
• Participer à la création des objectifs de téléphonie et des autres canaux de communications avec les membres de l'équipe de gestion

Avez-vous ce profil-LÀ ?

• DEC dans une discipline jugée pertinente ou tout autre bagage ayant permis de développer de fortes compétences en analyse
• Baccalauréat en administration des affaires ou en mathématique/statistique (un atout)
• Minimum de 3 années d’expérience pertinente en gestion des effectifs
  
• Bonne connaissance de la réalité multi sites et des opérations d'un centre d'appel
• Solide compétence en matière de planification, d'organisation, de gestion du temps et d'analyse
• Capacité à prioriser la charge de travail, à respecter les délais et à effectuer des tâches multiples en sachant être attentifs aux détails
• Capacité à communiquer autant avec les collaborateurs qu'avec les gestionnaires
• Être à l'écoute des besoins et en mode solution
• Aimer travailler de manière autonome et avec un minimum de supervision
• Excellent jugement, discrétion, diplomatie et rigueur
• Avoir une bonne connaissance des principaux logiciels de la suite Microsoft Office

Une panoplie d’avantages ici et LÀ

• Rémunération avec échelles évolutives

• Congés mobiles dès la première année

• Possibilité de travailler en mode hybride

• Assurance collective pour vous et votre famille

• Accès à un service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de santé de vous et de vos proches

• Fonds offert pour la santé et le bien-être (Compte Flexi)

• Programme d’aide aux employés

• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur

• Rabais sur vos assurances auto et habitation

• Activités sociales organisées par l’employeur

Être reconnu(e) pour votre savoir, vous êtes rendu(e) LÀ!

• Soyez vous-même avec des collègues qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur

• Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité

• Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables

• Joignez une organisation qui vous accompagnera dans vos ambitions

• Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés

• Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience employé selon la plateforme Officevibe de Workleap

Soyez vous-même chez nous

Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c’est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.

Si vous avez des besoins d’accommodement lié à votre candidature, n’hésitez pas à nous le mentionner. 

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