Être au cœur de ce que vous faites le mieux

Trouvez des défis stimulants et libérez votre véritable potentiel. Évoluez dans un milieu de travail authentique où règne un esprit d’équipe hors du commun. Chez Promutuel Assurance, l’humain, de nos équipes aux personnes que l’on assure, influence chaque décision. Ne cherchez plus, un emploi passionnant et un quotidien motivant vous attendent LÀ.

À PROPOS DU POSTE

À titre de conseiller(ère) d'affaires - centre de relation client (CRC) vous travaillerez à l’optimisation des outils du centre de relations de contact avec les clients (CRC) afin d’offrir un environnement de travail performant à nos employés de 1^ère ligne. Vous exercerez vos fonctions à l’un de nos bureaux situés à Québec ou Longueuil, en mode hybride pour Promutuel Assurance.

Vos responsabilités

• En collaboration avec nos gestionnaires en sociétés mutuelles, définir les besoins d’affaires en matière d’évolution de nos outils du centre de relations client (CRC)
• Diriger les sessions de travail avec les parties prenantes (interne à la fédération et en mutuelle);
• Rédiger et présenter des documents d’analyses fonctionnelles ;
• Analyser et modéliser des processus d’affaires et flux d’interactions ;
• Présenter des solutions concrètes liées aux besoins en considérant les plateformes de distribution automatiques des appels utilisées ;
• Participer à l’évolution de notre plateforme téléphonique et d’optimisation des effectifs ;
• Conseiller et assister les utilisateurs dans une perspective d’amélioration et d’innovation;
• Communiquer les exigences commerciales, opérationnelles et fonctionnelles aux équipes de développement ;
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes TI et de premières lignes des sociétés mutuelles pour aligner les stratégies et les objectifs d’efficacité et d’expérience membre.

Avez-vous ce profil-LÀ ?

• Baccalauréat en administration des affaires ou tout autre domaine jugé pertinent;
• Minimum de dix (10) années d’expérience en centre de contact clients dont cinq (5) ans d’expérience en analyse d’affaires
• Expérience pertinente dans l’administration de plateformes de centre de contact client;
• Bonne maitrise de la suite office;
• Expérience dans un environnement multicanal et infonuagique (Cloud) _ atout;
• Minimum de deux (2) années d’expérience avec l’utilisation de solutions WFM, QM et PM - atout;

Une panoplie d’avantages ici et LÀ

• Rémunération avec échelles évolutives

• Horaire flexible vous permettant de concilier votre vie personnelle et vos responsabilités professionnelles

• Congés mobiles dès la première année

• Possibilité de travailler en mode hybride

• Assurance collective pour vous et votre famille

• Accès à un service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de santé de vous et de vos proches

• Fonds offert pour le bien-être (Compte Flexi)

• Programme d’aide aux employés

• Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur

• Rabais sur vos assurances auto et habitation

• Activités sociales organisées par l’employeur

• Bureaux modernes, adaptés aux différentes façons de travailler

Être reconnu(e) pour votre savoir, vous êtes rendu(e) LÀ!

• Soyez vous-même avec des collègues qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur

• Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité

• Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables

• Joignez une organisation qui vous accompagnera dans vos ambitions

• Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés

• Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience employé selon la plateforme Officevibe de Workleap

Soyez vous-même chez nous

Chez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c’est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.

Si vous avez des besoins d’accommodement lié à votre candidature, n’hésitez pas à nous le mentionner.